Chargebacks در مقابل درخواست های بازیابی: تفاوت چیست؟

ما اخیراً چندین بلاگ درباره بارهای شارژ نوشتیم (آنها را از اینجا ، اینجا و اینجا بررسی کنید) - آنها چه هستند ، چگونه از آنها جلوگیری شود ، و چگونه می توان با آنها برخورد کرد. چرا ما وقت زیادی را به این موضوع اختصاص داده ایم؟ زیرا با وجودی که امیدوارم بارها و بارها اتفاق بیفتد ، وقتی اتفاق بیفتد ، می توانند تأثیر چشمگیری بر تجارت شما بگذارند. امروز می خواهیم دوباره به موضوع بپردازیم و شما را با یک موضوع مرتبط - درخواست های بازیابی نیز آشنا خواهیم کرد. بیا شروع کنیم.

درخواست بازیابی چیست؟

بیایید با درخواست های بازیابی ، که بعضا به عنوان بازپرداخت نرم شناخته می شود ، شروع کنیم. این اتفاق می افتد هنگامی که شرکت بانکی یا کارت اعتباری برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد یک معامله خاص با شغل شما تماس می گیرد. اگر مشتری معامله ای را نشناسد یا در صورت نیاز به اطلاعات اضافی ، مشتری می تواند این روند را آغاز کند. این امر همچنین می تواند اتفاق بیفتد اگر به دلایلی اطلاعات ارائه شده به صادرکننده کارت ناقص باشد یا اینکه صادرکننده معتقد است ممکن است معامله جعلی باشد.

وقتی درخواست بازیابی آغاز می شود ، هوشمند است که مشتری را توضیح دهد تا چه اتفاقی افتاده است. ممکن است چیزی به سادگی به عنوان نام تجاری شما در بیانیه کارت اعتباری آنها عجیب باشد ، بنابراین آنها آن را تشخیص نمی دهند. در بیشتر موارد ، سردرگمی در آن نقطه پاک می شود و مشتری به صادرکننده کارت خود می گوید که این هزینه را تشخیص داده و اجازه پردازش آن را می دهد. اگر نتوانید به مشتری برسید ، ممکن است صادر کننده بازپرداخت فعالانه محتاطانه باشد. در این شرایط شارژ برگشتی بسیار سخت خواهد بود.

Chargeback چیست؟

هنگامی که مشتری مستقیماً به صادرکننده کارت خود مراجعه کرده و خواستار برگشت معامله شود ، این فرایند بازپرداخت خوانده می شود. دلایل بازپرداخت متفاوت است ، اما برخی از موارد متداول شامل کالاهایی که دریافت نمی شوند ، کالاهایی که به صورت تبلیغاتی دریافت نمی شوند یا کلاهبرداری هستند. اتهامات عنوان شده برای صاحبان مشاغل بسیار ناامید کننده است زیرا در بسیاری از موارد با ارتباط بهتر بین بازرگان و مشتری می توان آنها را حل کرد. هنگامی که بازپرداخت اتفاق می افتد ، بانک شما بلافاصله وجوه مربوط به آن را در اختیار شما قرار می دهد. برای تهیه نسخه پشتیبان از داستان شما باید مستنداتی تهیه کنید و توضیح دهید که چرا مشتری نمی تواند وجوه را بازیابی کند. صادرکننده کارت می تواند تا حدود 90 روز طول بکشد تا کلیه اسنادی را که ارائه کرده اید بررسی کند و تصمیم گیری کند. در این مدت وجوه منجمد خواهد شد و شما قادر نخواهید بود به آنها دسترسی پیدا کنید.

محافظت از خود در برابر Chargebacks

یکی از مهمترین کارهایی که می توانید برای محافظت از خود در مقابل اتهامات شارژ انجام دهید ، حفظ سوابق عالی و خطوط باز ارتباط با مشتریان است. با روشهای بازپرداخت آشنا شوید (آنها نسبتاً استاندارد در سراسر صنعت هستند) و کلیه معاملات و اسناد پشتیبانی آنها را ثبت کنید. چه موقع و اگر شارژ اتفاق می افتد ، صرفاً با داشتن تمام مدارک و مستنداتی که از قبل سفارش داده شده ، کمک بزرگی خواهد بود. تعیین انتظارات روشن از مشتریان و برقراری ارتباط منظم به شما کمک می کند تا در وهله اول از اتهامات شارژ خودداری کنید. حتی در صورت تأخیر در حمل و نقل یا مسئله دیگری که باعث می شود مشتری بلافاصله کالای خود را نپذیرد ، به اطلاع کتبی مشتری اجازه دهید تا از اختلافات رسمی جلوگیری کند.

محافظت دیگر شما در برابر اتهامات شریک پردازش کارت اعتباری است که به شما اعتماد دارید و در بحث پرداخت هزینه های شما را دارد. در 360 پرداخت ، ما به خودمان می آموزیم که به مشتریان خود درمورد شارژ و سایر مواردی که در کسب و کارشان تأثیر می گذارد ، آموزش دهیم و قول می دهیم در صورت بروز چنین اتفاقی ، شما را آویزان نکنیم. با شماره تلفن 408-295-8360 تماس بگیرید یا خطی را در وب سایت ما به ما رها کنید. خوشحال می شویم که به شما نشان می دهیم که چرا ما با "بچه های دیگر" فرق داریم.

PS - آیا روز بعد بودجه مناسب برای تجارت شما است؟ اینجا را پیدا کنید

PPS - آیا پردازنده کارت اعتباری شما این چهار صفت را دارد؟ اگر نه ، وقت آن است که دوباره تجدید نظر کنیم!