B2B vs B2C طراحی وب تفاوت های کلیدی و چه مواردی است

در حال حاضر برای همه روشن است که طراحی کلمه به سادگی در "زیباسازی اشیاء" جای نمی گیرد. هر تجربه ای که ما بصورت آنلاین و آفلاین داریم کاملاً ساخته شده است تا با ما ارتباط برقرار کرده و مشکلی را حل کرده و یا نیاز خود را برطرف سازیم.

طراحی در حال تبدیل شدن به ابزاری برای حل مسئله برای شرکت ها ، دولت ها و به طور کلی جامعه است. طراحی بر تصمیمات ما تأثیر می گذارد و رشد شرکت را به پیش می برد. مدیران تجاری B2B و B2C از Target گرفته تا Uber در همه جا شروع به درک این موضوع می کنند که استفاده استراتژیک از طراحی باعث تغییر در دستیابی به نتایج تجاری می شود.

یک طراحی عالی یک مارک خوب تعریف شده دارد که همیشه موجود است ، حتی اگر به یک آرم نگاه نمی کنید.

فرآیند خرید

برای طراحانی که با شرکت های B2B vs B2C کار می کنند ، مجموعه ای از چالش های طراحی متفاوت را ایجاد می کند. B2B و B2C هر دو روی مشتری متمرکز هستند اما معمولاً B2C فرآیند خرید بسیار ساده تری نسبت به B2B دارد.

مشتریان B2C برای انتقال از علاقه به اطلاعات و مقایسه ، به تصمیم برای خرید ، زمان بسیار کوتاه تری را می گیرند. آنها در طی مراحل خرید به دنبال راحتی هستند و می خواهند دسترسی سریع به اطلاعات برای ارزیابی محصول و تصمیم گیری در مورد خرید داشته باشند. فونت ها ، رنگ ها و نشانه های بصری عناصر اصلی برای هدایت مشتری به مرحله بعدی در سفر خرید خود هستند.

مشتریان B2C به یک فرایند بررسی صاف نیاز دارند. مطالعات مختلف نشان داده اند که بیشتر مشتریان B2C وقتی مجبور به ثبت نام برای خرید می شوند ، متنفر هستند و ترجیح می دهند در جای دیگری بخرند. مشتریان B2C گزینه های گوناگونی در دسترس هستند و طراحی عنصر اصلی برای برجسته کردن سایت شما است.

از طرف دیگر خرید B2B یک فرآیند چند لایه است که نیاز به پرورش مشتری در هر مرحله از راه دارد. طراحی و نمایش بصری محصول یا یک سرویس می تواند نقش اساسی داشته باشد ، خصوصاً در مورد محصولات پیچیده و سیستم عامل.

مشتریان برای درک محصول یا خدمات به اطلاعات بیشتری نیاز دارند ، سؤال می کنند ، با نماینده خدمات مشتری گپ می زنند و از تصمیم خرید راحت می شوند. در طی کنفرانس موز ، بنیانگذار رند فیککین خاطرنشان کرد: به طور متوسط ​​، مشتریان قبل از خرید خدمات حدود 30 بار به Moz.com باز می گردند.

عوامل روانشناسی

خریدهای B2C اغلب با احساسات همراه است. مثال خوب آیفون است. این ممکن است دارای ویژگی های مشابه سامسونگ باشد اما شناخت برند اپل است که آن را به داشتن یک تلفن مرسوم تر تبدیل کرده است. برندسازی عامل مهمی در ایجاد احساسات در دنیای B2C در مقابل فروش B2B است. نام تجاری باید در سراسر تجربه آنلاین و آفلاین ارائه شود ، بنابراین مشتریان می توانند با آن ارتباط برقرار کرده و از آن استفاده کنند. به عنوان مثال یک T-Mobile بگیرید. فروشگاه ها ، وب سایت ، پوستر فروش و تبلیغات دارای مارک و رنگی بی نظیر هستند. به روش رنگ مگنتای T-Mobile توسط این شرکت کپی رایت شد.

برای B2B ، گریز از خطر یک عامل اصلی روانشناختی است ، از این رو نیاز بیشتر به تقویت اعتماد آنها به محصول یا خدمات شما وجود دارد. برای خریداران B2B به اطلاعات و مشخصات دقیق تری نیاز دارید تا آنها را در هر مرحله از چرخه فروش ترغیب کنید. در حالی که احساسات هنوز هم مهم است ، زیرا آنها بر همه ما تأثیر می گذارند ، اما تصمیم خرید B2B مبتنی بر سرما ، محاسبات سخت و مقایسه است.

بنابراین ، پیامدهای طراحی وب سایت چیست؟

طراحی وب سایت B2C

  1. سایت های خرده فروشی تجارت از B2B ترافیک بیشتری کسب می کنند ، با این حال تبدیل به دلیل فرایند خرید مقایسه مشتری بسیار کمتر است. برای حفظ ارتباط و افزایش تبدیل ها ، سایت های B2C نیاز به انجام آزمایش های A / B و بهینه سازی صفحات برای تبدیل دارند. آزمایش A / B معمولاً شامل بسیاری از عناصر طراحی مانند دکمه ها ، اندازه فونت ، رنگ ها و تصاویر است.
  2. افزایش تجربه کاربر هر چند طراحی یک فعالیت مداوم برای وب سایت های موفق B2C است.
  3. طراحی کلی وب سایت باید واضح باشد و اطلاعاتی که کاربران به آن احتیاج دارند باید به راحتی پیدا شود ، بخواند و بر روی آن عمل کند. طراحی تجارت الکترونیکی B2C معمولاً دارای نسخه کوتاه ، عناوین قانع کننده و تصاویر بزرگ است.

طراحی وب سایت B2B

  1. ترافیک وب سایت به سایت های B2B معمولاً بسیار پایین تر است اما ارزش مشتری بسیار بیشتر است. منجر به B2B باید در طول فرآیند پرورش یابد بنابراین طراحی باید این فاکتور را در نظر بگیرد.
  2. در بیشتر موارد ، وب سایت B2B بسیار آموزنده تر است. هر مرحله از سفر خریدار باید از قبل طراحی شود تا مشتری بتواند به تصمیم گیری نزدیکتر شود. این شامل پیشنهادهایی برای تعامل شخصی یا تماس با انسان در نقاط مختلف می شود ، بنابراین طراحی باید ابزارهایی برای چنین تعاملاتی باشد. نمونه ها می توانند چت ، فرمهای تماس ، CTA های مختلف باشند.
  3. عنصر مهم دیگر طراحی B2B باید فیلم های توضیح دهنده ، تصاویر سفید ، نمودارها ، اعداد و اثبات اجتماعی باشد. اطلاعاتی را که خریداران شما در زمانهای مختلف به آنها نیاز دارند را تجسم کنید و بدون نیاز به جستجوی آنها ، آنرا فعالانه ارائه دهید.

وب سایت های B2B و B2C مخاطبان متفاوتی دارند و نیازهای متفاوتی دارند.

هنگام طراحی وب سایت برای یک شرکت B2B ، باید یک چرخه خرید طولانی را با حداکثر اطلاعات ممکن در نظر بگیرید و این نکته را به خاطر بسپارید که پرورش هر مشتری در هر مرحله از مشتری مهم است. از طرف دیگر ، طراحی وب سایت B2C باید دارای طراحی بصری ردیف برتر ، UX و قابلیت استفاده ، کپی کوتاه ، عناوین قانع کننده و تصاویر بزرگ باشد.