نقد و بررسی Intercom. مزایا و ویژگی های اصلی برنامه گفتگوی زنده Intercom چیست؟

چه تفاوتی در فروش ما ایجاد کرده است؟ کدام ابزار و فرآیندهای موجود را جایگزین کرد؟ ما مزایای اصلی و ویژگی های Intercom را بر اساس تجربه ما در استفاده از آن برای چندین سال در 2 برنامه مختلف بررسی می کنیم.

مرتبط: مروری بر Intercom را که توضیح می دهد چه چیزی است ، ویژگی های اصلی و نحوه استفاده از آن را مشاهده می کنید و ما نحوه استفاده از Intercom را برای فروش و بازاریابی پوشش می دهیم

ما 2 شرکت SaaS را اداره می کنیم و چندین سال تجربه در استفاده از Intercom داریم. شرکت ها عبارتند از:

  1. Upscope که در حال cobrowsing اشتراک گذاری سریع صفحه نمایش برای فروش و پشتیبانی است که در آن می توانید کلیک کنید تا مرورگر آنها را ببینید و برای کنترل خود کلیک کنید.
  2. Anymail Finder یک کشف ایمیل برای تیم های بازاریابی است

خلاصه نکته کلیدی

  1. اکنون 100 برابر مقدار قبلی بازخورد دریافت می کنیم و اشکالات را برطرف می کنیم و سایت را 10 برابر سریعتر بهبود می دهیم زیرا مردم ترجیح می دهند به جای فرم ها یا ایمیل رسمی ، در یک مکالمه غیر رسمی با جعبه چت درگیر شوند.
  2. گفتگویهای داخلی از طریق فروش 60٪ + از کل فروش کمک می کند زیرا مردم احتمالاً از آن استفاده می کنند و از آنها سؤال می کنند ، که پاسخ ها به اعتماد سازی کمک می کند.
  3. Intercom توالی ایمیلهای خودکار را برای کاربرانی ارسال می کند که به آنها کمک می کند و آنها را از کاربر به خریدار تبدیل می کند. قبلاً برای این کار به ابزاری جداگانه احتیاج داشتیم.
  4. به محض ثبت نام از جمله مرورگر ، سیستم عامل و حتی دسته توییتر خود ، جزئیات مربوط به مشتری را مشاهده کنید. برای رفع مشکلات نیازی به سؤال نیست و می توانید آنها را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید.
  5. تمام مکالمات با مشتری ، از جمله ایمیل و گپ و گفتگو با اعضای تیم ، در یک خوراک هستند ، بنابراین ما مجبور نیستیم وقت خود را صرف جستجوی آنچه دیگران به آنها گفته است. نمی توانید تصور کنید که اکنون بدون این کار کنید.
  6. Intercom به ما امکان می دهد پیوندهایی را در پنل گپ اضافه کنیم تا بتوانیم در مورد درخواست آنها گپ بزنیم و با یک کلیک به پنل مدیریت خودمان برویم و تنظیمات آنها را تغییر دهیم. این یک ویژگی اساسی است که بارها و بارها در روز استفاده می شود.
  7. وقتی یک کاربر سؤالی می پرسد ، می توانیم یک مقاله آموزشی را از ماژول مقالات Intercom ایجاد کنیم تا به آن سوال دقیق پاسخ دهد. این بدان معناست که ما پاسخ ها را دوباره تایپ نمی کنیم و آنها می توانند به تنهایی یاد بگیرند.
  8. Intercom دارای چندین ادغام از جمله Upscope ما برای اشتراک گذاری صفحه نمایش فوری است که ما را قادر می سازد تا به جای اینکه 30 دقیقه یا یک ساعت طول بکشد ، حتی سردرگم ترین مشتریان غیر فناوری را در ثانیه هدایت کنیم.

در زیر لیستی از کارهایی که ما قبل از استفاده از گفتگوی زنده بین گفتگوی اینترنتی و آنچه بعد از آن انجام داده ایم انجام داده ایم.

1. کاربران اکنون ارتباط با ما را آسان می کنند و 60٪ فروش را افزایش داده اند

تغییر از فرم تماس با ما به یک صندوق چت زنده ، تغییر شماره بازی برای شرکت است. افراد جعبه چت را ترجیح می دهند. اکنون طبیعی است.

قبل از

ما در بالا یک پیوند با ما برای تماس با ما قرار داشتیم که منجر به ارسال ایمیل به آنها می شد.

بعد از

آنها روی کادر گپ کلیک می کنند و بلافاصله بدون تشریفات دقیقاً آنچه را که می خواهند می نویسند.

سود

100 برابر تعداد مکالمات با گپ زنده به ما بازخورد می دهد که به ما کمک می کند سریعتر حرکت کنیم.

ما تخمین می زنیم که این مسئولیت حدود 60٪ از فروش را به عهده دارد ، زیرا ما قادر به پاسخگویی به سؤالات اصلی مردم هستیم که ممکن است آنها را متوقف کند.

به نظر می رسد که این سایت نیز فعال تر است و مردم نمی خواهند به چیزی فکر کنند که مرده است و پشتیبانی نمی شود.

مشکلی با آن دارید؟ برخی از مردم سلام می گویند و انتظار پاسخ فوری را دارند اگرچه با گذشت زمان می فهمند که ما در همان روز به آنها باز خواهیم گشت. منافع بیشتر از 100 تا 1 هزینه دارد هرچند که قدردانی از این موضوع چند ماه طول می کشد.

2. ما می توانیم به طور خودکار کاربران را از طریق ایمیل های قطره ای Intercom تبدیل کنیم

این یکی از ویژگی های کلیدی است که در حال حاضر Intercom را از بسیاری دیگر از ابزارهای گفتگوی زنده جدا می کند. بیشتر آنها در ایمیل های خودکار ساخته نشده اند.

هر یک از ایمیل های مخابراتی داخلی Upscope را که می توانید به عنوان الگو استفاده کنید ، مشاهده کنید.

قبل از

مانیتور کمپین مورد استفاده و چند ابزار دیگر مانند Aweber و Mailchimp را آزمایش کرد.

بعد از

ماژول استفاده شده از Intercom ‘Engage’ (پیام های ارسالی) برای ایجاد و ارسال کمپین های ایمیل خودکار به مشتریان و منجر ها.

سود

وقتی شخصی ثبت نام کرد ، آنها چندین ایمیل ترتیب ایمیل ارسال کردند تا به صورت خودکار آنها را آموزش دهند و آنها را ترغیب به خرید کنند.

اگر آنها به یک ایمیل خودکار پاسخ دهند ، تمام مکالمات (ایمیل و چت) در یک فید چت کاربر Intercom برای آن کاربر هستند. برای یافتن همه بخشهای ارتباط هر یک از اعضای تیم با آنها ، بین برنامه ها ارتباطی وجود ندارد.

پیش از این ، داشتن یک ابزار جداگانه برای ارسال ایمیل به این معنی است که وقتی آنها به سایت مراجعه می کنند ، باید تلاش بیشتری کنیم تا درک کنیم از کجا آمده اند و چرا آنها اکنون علاقه مند به از سرگیری اشتراک هستند.

اکنون ما اطمینان داریم که می خواهیم بیشتر با هم ارتباط برقرار کنیم ، بدون اینکه پیام ها را تکرار کنیم.

مشکلی دارید؟ نه ، این در واقع درخشان ترین زمان صرفه جویی در وقت آن است. آمار مربوط به فعالیتهای ایمیل بسیار خوب است اما اگر این کار را می کردند خوب است.

3. کل تیم ما می تواند با هم همکاری کنند تا سریعاً یک مشکل برطرف شود

هنگامی که تمام مکالمات مشتری در یک خوراک هستند ، ساعت ها در روز صرفه جویی نمی کند که مجبور شوید حدس بزنید چه کسی گفته است. یک سال بعد ، شما هنوز هم می توانید کل مکالمه با هر مشتری واحد را ببینید.

قبل از

شخصی به ما ایمیل زد.

ما به یکدیگر ایمیل می زنیم و یا به طور خلاصه پیام می فرستیم که می گوید "آیا شما پیش از این با این مرد صحبت کرده اید؟" یا "آیا شما اولین نامه الکترونیکی را برای شما ارسال کرده اید؟"

ایمیل را ارسال می کنیم یا کپی و چسباندن می کنیم.

سپس ، پس از پایان بحث ، یکی از ما به ایمیل کاربر پاسخ می دهد. اگر آنها در ابتدا آن را برای من ارسال می کردند ، پس از آن یکی از اعضای تیم پاسخ می داد و باید بعد از آنچه من نوشتند به من بگوید یا ما در ابتدا درباره این پاسخ صحبت خواهیم کرد. چه درد لعنتی!

بعد از

در فید ارتباطی مشتری ، می توانیم پیامهای داخلی ارسال کنیم.

همه چیز در یک خوراک طولانی است.

ما می توانیم ارتباط با مشتری را ببینیم و پیامهای داخلی خودمان را ببینیم.

پیام های داخلی زیر به رنگ زرد است. ارتباط مشتری با رنگ آبی. ما در مورد وضعیت فعلی خود با آن مشتری ایده سریع می گیریم.

سود

نیاز به کپی کردن ، چسباندن و کار کردن در چندین برنامه کاربردی یک درد است.

همچنین کلیه ارتباطات قبلی با آن مشتری در یک موضوع ایمیل مدفون است.

داشتن هر دو ارتباط خارجی و داخلی در لیست جاری ، منطقی است.

مشکلی دارید؟ ارتباطات داخلی را به طور تصادفی به مشتری ارسال نکنید. حتی اگر کاملاً مشخص و با رنگ های مختلف مشخص شده باشد ، این امر به دلیل سرعت ارسال ارتباطات انجام می شود. من نمی دانم که چگونه آنها این مسئله را بهبود بخشند ، اما شاید روشی ساده برای حذف سریع چیزی باشد ، اما ارتباط داخلی هنوز اجازه این کار را نمی دهد. مراقب باش.

4- بدون نیاز به سؤال می توانیم جزئیات مربوط به هر مشتری را ببینیم

پانل سرپرست Intercom حاوی تعداد زیادی ویژگی در مورد کاربر از جمله مرورگر ، موقعیت مکانی و حتی پروفایل های اجتماعی آنها در توییتر و غیره است.

قبل از

ایمیلی می گیریم که می گوید چیزی کار نمی کند. ما با "سلام ، پاسخ می دهیم؟ لطفاً به من بگویید از چه مرورگری استفاده می کنید". سپس یک مکالمه را طی کنید تا سیستم و مشکلات احتمالی آنها را کشف کنید.

بعد از

ما پنل سمت گپ را بررسی می کنیم که مرورگر ، نسخه مرورگر ، سیستم عامل ، هنگام ثبت نام ، چند جلسه آنها در سایت را نشان می دهد ، چه ویژگی هایی را نصب کرده است و موارد دیگر.

ما همچنین می توانیم در توییتر از آنها پیروی کنیم و سپس در مورد آنها اطلاعات بیشتری کسب کنیم زیرا Intercom از Clearbit برای به دست آوردن جزئیات کاربر استفاده می کند.

سود

ارتباطات را برای آنها و ما به میزان قابل توجهی کاهش می دهد.

5- ما برای پاسخ سریع لینکهای سرپرست خود را مستقیماً به Intercom اضافه کردیم

می توانید پیوندهایی به پایگاه داده باطن خود وارد پنل گپ کنید ، بنابراین اگر شخصی از شما بخواهد تغییری ایجاد کنید ، می توانید مستقیماً به پس زمینه خود بروید و آن را تغییر دهید.

قبل از

ما یک ایمیل می خواهیم که درخواست تغییر کند. ما در سیستم سرپرست خود نام یا ایمیل کاربر را جستجو کرده و تنظیمات آنها را ویرایش می کنیم.

بعد از

ایمیل در فید چت کاربر Intercom به صورت عادی ظاهر می شود و پیوندی را برای مدیر ما مستقیماً در صفحه جانبی ارتباط برقرار می کند ، ما مستقیماً از آن مکالمه کاربران کلیک خواهیم کرد و فوراً تنظیمات آنها را ویرایش می کنیم.

سود

برخی از موارد به ظاهر کوچک مانند این تفاوت بزرگی ایجاد می کنند. انجام این کار 20 بار در روز انرژی لازم را به شما می دهد ، بنابراین انجام آن با یک کلیک کاری است که نمی خواهیم بدون آن انجام دهیم.

6. می توانیم فوراً تبلیغات داخلی پاپ آپ را برای کاربران جدید ایجاد کنیم

شما معمولاً باید پاپ آپ های خود را رمزگذاری کنید یا از شخص ثالث دیگری استفاده کنید ، اما Intercom این ویژگی را دارد که مستقیماً در گپ ایجاد شده است.

قبل از

برای ظاهر شدن مجبور شدیم یک کد پاپ را کدگذاری کنیم. این به معنای نوشتن html ، css ، javascript و سپس واکشی داده در مورد کاربر است تا مشخص شود که آیا آنها باید این پاپ آپ را دریافت کنند یا خیر. به عبارت دیگر ، ساعت کار اولین بار است.

بعد از

روی ماژول تعامل کلیک کنید و یک پیام جدید در برنامه تنظیم کنید. ما آن را تایپ کردیم ، مانند مشتریان موجود ، فیلتر کردیم که کاربران نباید آن را دریافت کنند و تنظیم کنند.

این همان چیزی است که کاربر هنگام مراجعه به صفحه قیمت گذاری می بیند. به نظر می رسد که یک پیام چت معمولی است اما به صورت خودکار است و از شما می پرسد "آیا اطلاعات کافی برای خرید خود دارید؟" تا کاربر را به سمت برقراری ارتباط سوق دهد.

سود

بازاریابی درون برنامه را خیلی سریع ایجاد کنید ، ویرایش و آزمایش کنید تا بدانید چه عواملی مفید است.
تبدیل و فروش به لطف پیام های به موقع به روز افزایش می یابد.
ایجاد پیام های بازاریابی جداگانه برای هر صفحه آسان برای مقابله با مراحل مختلف کاربر.

پیام ها مانند چت ها هستند و بنابراین کاربر را ترغیب به پاسخگویی می کنند.
آمار برای هر پیام در دسترس است.

ما از بازخورد کاربران فهمیدیم که تقریباً همه خریداران از رقبا و قیمت گذاری نسبی ما کاملاً آگاه هستند. ما در صفحه اصلی خود یک پاپ آپ ایجاد کردیم که مستقیماً به صفحه مقایسه پیوند می خورد. این باعث فروش شد.

ما همچنین در صفحه قیمت گذاری با پرسشی برای پرسیدن سؤال ایجاد کردیم. این تغییرات کوچک با گذشت زمان تأثیر مثبت نامتناسب می گذارد.

7. مشتریان می توانند با استفاده از ماژول مقالات Intercom به خود کمک کنند

ماژول جستجوگرهای دوستانه جستجوگر (SEO) ، به شما امکان می دهد تا مقالاتی را با پاسخ های مختصر یا عمیق که کاربر می تواند از طریق آن جستجو کند ، ایجاد کنید یا می توانید هنگام سؤال ، مستقیم و بلافاصله در یک گپ وارد کنید.

قبل از

ایجاد سؤالات متداول و پست های وبلاگ. وقتی شخصی سوالی را پرسید ، می خواهیم پاسخی را از ابتدا بنویسیم یا به آنها پیوند یک مقاله را ارسال کنیم. این امر مستلزم باز کردن وبلاگ ما ، یافتن مقاله مربوطه و کپی پیوند برای قرار دادن مجدد آن در ایمیل است.

بعد از

برای هر سؤالی معمولی که در ماژول "Intercom" آموزش "ایجاد می کنیم ، یک مقاله ایجاد کنید. این نه تنها به طور خودکار بخش راهنمای جستجوی ما را ایجاد می کند بلکه به ما امکان می دهد آن مقالات را مستقیماً در گپ وارد کنیم.

وقتی شخصی سوالی را پرسید ، ما روی دکمه مقاله کلیک می کنیم ، عنوان را جستجو می کنیم و روی "درج" کلیک می کنیم. انجام شده!

ما برای سؤالاتی از ساده "چرا از من خواسته شده است كه در كارت اعتباری خود وارد شوم" مقالاتی ایجاد كرده ایم تا "به من توضیحاتی در مورد نحوه عملکرد سرویس خود بدهم".

ما می توانیم مقالات را مستقیماً در گپ وارد کنیم.

سود

از آنجا که ماژول آموزشی منتشر شد ، به طور مرتب مقاله هایی را در چت ها قرار می دهیم. Intercom قبلاً "چت های ذخیره شده" داشت اما به دلایلی عجیب ما از آن استفاده نمی کردیم. در مورد درج مقالات کوتاه چیز بسیار شهودی تری وجود دارد - همچنین ، آنها به معرفی کسی به بخش کمک کمک می کنند. این به طور متوسط ​​زمان پاسخ به ثانیه و دقیقه را کاهش می دهد. پاسخ کتبی 5 تا 10 دقیقه می تواند 30 ثانیه باشد. پیش از این ، خودمان را پیدا می کردیم که دوباره و دوباره به همان روش های مختلف می نویسد.

مشکلی دارید؟ یک درس کلیدی آموخته است. تا زمانی که شروع به درک آنچه مردم به کمک نیاز دارند و نحوه سؤال از آنها بپرسید ، مقالات راهنمایی نکنید. برای مطابقت با سؤالات واقعی کاربر ، باید مقالات راهنمایی از پیش ساخته شده را کنار بگذارم. آنها یک سند کامل 3 صفحه ای راجع به یک ویژگی نمی خواهند ، آنها فقط می خواهند مستقیم به جواب سوال بروند.

ادغام شخص ثالث به این معنی است که می توانید اشتراک گذاری صفحه فوری انجام دهید

Upscope.io ابزاری مدرن برای به اشتراک گذاری صفحه نمایش فوری است که برای سوء استفاده کاربران جدید سردرگم و رفع مشکلات برای حتی سخت ترین مشتریان غیر فناوری بدون درخواست آنها برای نصب نرم افزاری برطرف می شود.

قبل از

ما 10 دقیقه یا 30 دقیقه یا 1 ساعت یا بخش هایی از یک روز کامل را گذراندیم تا بفهمیم چگونه می توان افرادی را که واقعاً با بعضی از رابط های ساده با هم درگیر هستند ، راهنمایی کرد.

اگر آنها واقعاً آن را از طریق ایمیل یا از طریق تلفن دریافت نکردند ، از ما خواستیم که اشتراک صفحه را امتحان کنید و نصب کنید اما این تبدیل به کابوسی شد ، زیرا آنها این فناوری را هم نمی فهمند. درخواست عکس از تصویر و ارسال آن از طریق خودش به اندازه کافی پیچیده بود.

بعد از

ما از نسخه به روز شده ابزاری که ساخته ایم استفاده می کنیم که با Intercom ادغام می شود تا فوراً صفحه نمایش آنها مشاهده شود. وقتی از آنها درخواست هدایت می شود ، ما از آنها نمی خواهیم چیزی نصب کنند ، ما روی پیوندی در رابط Intercom کلیک می کنیم و مستقیماً می رویم تا آنها را در وب سایت شخصی خود حرکت کنیم. سپس برجسته می کنیم که آنها باید به کجا بروند و اگر با آن مبارزه کنند ، ما در واقع از راه دور پیمایش می کنیم و برای آنها کلیک خواهیم کرد.

سود

این فناوری که با عنوان مرور همزمان شناخته می شود به سرعت در حال رشد است و تفاوت بین مکالمه 1 ساعت یا 1 دقیقه است. این همچنین برای استفاده در شبانه روزی و آموزش عمومی مورد استفاده قرار می گیرد ، اما هنگام راهنمایی برخی از سخت ترین مشتریان از ثبت نام تا خرید ، واقعاً به دست خود می آید.

آیا به همه این قابلیت ها احتیاج ندارید و فقط به یک سیستم چت ساده تر احتیاج دارید؟

ما از Intercom استفاده می کنیم اما مشتریانی را می پذیریم که از ما سوال می کنند که آیا ابزارهای ما در Olark ادغام شده اند یا خیر.

دلیل این است که اولارک یک سیستم چت زنده جایگزین مناسب است که ارزانتر است و عملکرد چت اصلی مورد نیاز آنها را به خوبی انجام می دهد.

مادربرد مادربرد و سایر ماژول ها را ندارد ، اما دارای ادغام شخص ثالث است. ارزان تر است و قیمت آن مستقیم است.

مجموعه ای از موارد استفاده از Intercom را مشاهده کنید که عمق بیشتری دارند

www.upscope.io